Remote Service
Die sicherlich schnellste und effizienteste Art der Instandhaltung und Störungsbeseitigung für Ihre Bestandssysteme. Durch die Einrichtung und Bereitstellung einer Fernzugriffsstruktur erfolgt die umgehende Einwahl durch die geschulten Systemoperatoren. Ob Routineüberprüfungen oder Prio 1-Service: Die "time of react" verkürzt sich auf das absolute Minimum und die "time to fix"-Quote wird zu ca. 80 % erreicht.
Sie profitieren somit von einer echten Kosten- und Zeitersparnis bei gleichzeitiger Schonung des täglichen Kundenverkehrs. Festgestellte Hardwareschäden oder infrastrukturelle Defekte wie Spannungsausfälle o. ä. werden schnell festgestellt. Falls erforderlich kann sofort ein Serviceeinsatz vor Ort organisiert werden.
remote-Errichtung
Planung und Aufbau der Zugriffsstruktur zur Fernwartung
Remote-Bereitstellung
Infrastrukturelle Einrichtung - Operatorplätze und IT
Remote-
service
Durchführung von Fernwartungen und Servicearbeiten
Remote-Betreuung
Telefonischer Servicesupport mit der Filiale / Standort
Unsere Leistungen im Detail
Fernwartung via VPN
Aufschaltung auf die bestehenden Systemkomponenten zur Störungserkennung und Behebung.
Datenauswertung
Log-Dateien werden ausgewertet und Diagnoseberichte aus dem jeweiligen System erstellt.
Funktionsprüfung
Sichtung der System-Funktionshistorien.
Erstellung von Servicereport und Handlungsempfehlungen.
Entstörung und Testlauf
Programmierungs- und Parametrierungsleistungen per Fernzugriff. Funktionstest mit der Filiale / Standort.